Проблеми при използването на банкомат: Какво да правим при измами и технически затруднения

12 АПРИЛ 2021

В дигиталната ера използването на банкомат е ежедневие за всички нас. Въпреки това, освен удобството, съществуват и рискове, свързани както с измами, така и с временни технически затруднения. Понякога може да възникне масов проблем с банкоматите, който да засегне не само устройствата на една банка, но и голяма част от мрежата в България. Технически затруднения могат да засегнат не само банкомати, но и ПОС терминали, което води до невъзможност за използването на карти. Важно е да знаем как да реагираме адекватно във всяка ситуация, за да защитим парите и личните си данни, особено когато има проблем. Това е ключов момент, в който е полезно да знаете какво да правите, когато нямате пари и какви са алтернативите ви. 

Какво да правим при масов технически проблем с банкоматите

Понякога се случват масови технически затруднения, които засягат големи банкови институции. Възможно е да има проблем, който да засегне всички ПОС терминали и банкомати на дадена банка. В такива моменти тегленето на пари в брой става невъзможно, а плащанията с карти също могат да бъдат засегнати. Обикновено това са временни затруднения и екипите на банката работят усилено по отстраняването на проблема. Тези технически затруднения могат да причинят сериозно неудобство за клиентите, които не могат да теглят пари от банкомат.

Ако се сблъскате с подобна ситуация, първата стъпка е да проверите официалната позиция на банката. В повечето случаи те уведомяват своите клиенти чрез сайта си или по други канали. Имайте предвид, че отстраняването на технически проблем може да отнеме няколко часа. Ако в момента има затруднения, бъдете търпеливи. В случай че проблемът продължи повече от очакваното, свържете се с центъра за обслужване на клиенти на банката. Важно е да знаете, че в такива моменти линиите може да са натоварени, тъй като и други клиенти търсят информация. Част от клиентите на засегнатата банка могат да опитат да теглят пари от устройства на други банки, но това не винаги е възможно. Ако се нуждаете от средства спешно, винаги може да разчитате на алтернативни решения като бързи кредити онлайн.

Предотвратяване на измами и реакция на банките

За да гарантират сигурността на своите клиенти, банките прилагат редица мерки при работата с терминали и банкомати. Всички терминали и банкомати следва да се поддържат редовно, за да се намалят техническите затруднения. В случай на проблем, екипите на банката работят бързо по отстраняването му.

При възникване на технически затруднения, засегнатите банки обикновено реагират бързо, като публикуват официална позиция и информират за статуса на проблема. По този начин всички клиенти могат да бъдат спокойни, че по отстраняването на проблема се работи активно. Ако възникне проблем при тегленето на пари от банкомат или при използване на ПОС терминали и банкомати, клиентите могат да се свържат с екипа на банката за актуална информация. Обикновено банките препоръчват на всички свои клиенти да бъдат внимателни при използване на банкомати и ПОС терминали – да проверяват дали устройството изглежда нормално, без следи от манипулация, и да не споделят ПИН код. Докато проблемът бъде отстранен, клиентите могат да използват алтернативни методи за плащане.

Действия след приключване на операцията

След като завършите работа с устройството, е важно да предприемете няколко финални стъпки, за да гарантирате сигурността си. Ето най-важните от тях:

• При теглене на пари от банкомат, приберете банкнотите незабавно и дискретно. Броенето на пари пред устройството може да привлече нежелано внимание.
• Запазете разписката от операцията, особено при внасяне на средства. Тя е вашето доказателство, в случай че сумата не бъде отразена коректно по сметката ви.
• Унищожете бележката от тегленето по-късно, далеч от банкомата. Изхвърлянето ѝ наблизо може да разкрие чувствителна информация за салдото ви.
• Натиснете бутона „Cancel“ (Отказ) преди да си тръгнете. Това е допълнителна мярка, която прекратява напълно вашата сесия и защитава данните ви.
• Огледайте се, когато се отдалечавате от банкомата. Ако имате подозрения, че някой ви следва, незабавно се насочете към оживено и добре осветено място.

Най-често срещаните измами и как да се предпазим

Най-популярните измами са скимирането (копиране на данните от вашите карти) и физическата кражба на парите ви. Съществуват обаче и други методи. Един от тях е предлагането на помощ, като жертви най-често са възрастни хора. Измамниците създават напрежение, след което любезно предлагат да помогнат. Ако приемете, рискувате да им дадете картата си и своя ПИН код. Ако наистина имате нужда от помощ, обърнете се единствено към вашата банка.

Друг метод е социалното инженерство, при което крадците се представят за служители на полицията, данъчните или на самата банка. Запомнете, че нито една институция няма право да изисква вашия ПИН код. Тази информация е строго лична и не трябва да я споделяте с никого. Същото важи и за други важни данни, като например вашия IBAN номер на сметка.

Специфични проблеми: задържана карта и неизплатени пари

Два от най-честите неприятни проблеми, които не са непременно свързани с измама, са задържането на картата от устройството и неизпълнение на транзакцията, т.е. банкоматът не пуска пари.

Ако картата ви остане в банкомата, незабавно се свържете както със собствената си банка, за да я блокирате, така и с банката, чиято собственост е банкоматът. Препоръчително е да имате записани телефоните за връзка, тъй като те са изписани на самата карта. Дори служители да предложат да ви я върнат по-късно, най-сигурният подход е картата да бъде блокирана и преиздадена. Това може да причини временно неудобство, но рискът данните ви да бъдат копирани е твърде голям.

В случай че транзакцията изглежда успешна, но банкоматът не предостави разпоредената за теглене сума през съответния отвор, веднага се свържете с вашата банка. Целта е да проверите дали сумата е изтеглена от сметката ви. Ако липсва отразяване на операцията, значи всичко е наред. Ако обаче парите липсват от наличността ви, а не сте ги получили, трябва да подадете възражение в клон на банката с искане за възстановяване. Банките обикновено удовлетворяват такива искания в рамките на 14 дни. При отказ можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите.